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sjbandmm
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樓主  發表于: 2017-09-26 15:33
臺達是不是賣的太好了，400服務電話要先買東西再技術支持（必須要產品序列號才服務），如果沒買東西，就只能銷售提供技術支持，呵呵！
臺達的技術支持太爛了，上次我一個EH3的PLC，想用RS232左無協議通訊，發現貌似只有485口才支持RS指令；電話400，技術支持告訴我可以的，用RS指令，結果我翻遍了DVP操作和編程手冊，也都說RS指令是485專用指令，再打電話，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠程IO模塊，銷售建議用RS485通訊，說用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說明書，說明書上說485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產品序列號，我說產品還沒買，要知道能不能這么用，人家說只能轉銷售，5個小時也沒有回復，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰去呀！
要不是客戶要用臺達，真心不想用臺達，說明書上錯誤太多，技術支持水平爛！
大伙怎么看！
lvpretend
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1樓  發表于: 2017-09-28 20:03
臺達這些年發展太快了，技術支持部門人員投入估計跟不上。其實臺達每個區域都有當地的技術人員，如果你是從當地正規渠道購買的產品，許多問題都不需要熱線電話，自己就能找經銷商拿到區域技術人員的手機號。
上個月還熱線了一個變頻器PLC功能的技術支持，感覺還算靠譜。更多時候其實是我自己詳細研究手冊和實際測試來解決問題的，還有中達電通網站的知識庫也能解決不少問題。